在一般的工作環境當中,有些上司偶爾會跨越理性的界線,出現霸凌的行為,如果法律無法予以約束,那麼該如何自保?切記勿以暴制暴,否則挨了回馬槍傷到的是自己。不妨試試換角度思考,且以較為委婉的方式來化解。
在企業裡,有時會遇到比較獨裁、專制的上司,每隔一段特定時間就會情緒失控對下屬咆哮、出言侮辱,或威脅、中傷、挖苦,讓人惡夢連連。除了口頭上的虐待之外,還會透過工作來霸凌下屬,例如在最後時刻調整工作內容、目標,讓人措手不及。
在 美國,上司霸凌的事情也層出不窮,根據美國「職場霸凌協會」(Workplace Bullying Institute;WBI)2010年針對4,210名企業勞工的調查,約有50%的受訪者表示曾被霸凌,或者目睹同事遭不合理的對待。就業網站 CareerBuilders在6月的調查則發現,約有27%的美國勞工在職場有被欺負的經驗,不過多數人並未有這種不幸的經歷。
WBI的 研究顯示,有72%的職場霸凌事件是出自於上司,他們之所以可以為所欲為,是因為美國多數的州並未將霸凌列為違法,除非是年齡、性別、種族或宗教歧視,因 而他們可以避開企業人力資源和法務部門的雷達偵測。不過,這種情形也逐漸改善,目前為止,美國有21個州已經通過反職場霸凌法律,有11個州考慮跟進。
即使有明文規定禁止職場霸凌,要控告你的主管,或是向他的頂頭上司打小報告,可能都不是明智之舉,因為,你的主管或許是個軟硬兼施的高手,在老闆眼中是個好員工。
WBI 執行長Gary Namie表示,霸凌者往往偽裝成高績效、野心薄薄的悍將潛入公司,所以你存在於公司的必要性,可能比他們還低。WBI在2007年的調查顯示,接到員工 抱怨霸凌報告後,有53%的雇主沒採取任何行動,甚至出現更糟情況,其中有24%的人反而因此被炒魷魚。
要在這樣的環境中求生存,最好開始尋找是否其他出路,或是盡快逃離霸凌者的視線之外,去認識這家公司裡,你想要轉換單位的同事,與此同時,也要隨時留意其他的工作機會。你不會老是跟這個主管同一個單位,只要想到這點就會輕鬆許多。
WBI 的Namie在他的著作《職場霸凌:該如何停止傷害和重拾你的工作尊嚴》(The Bully at Work: What You Can Do to Stop the Hurt and Reclaim Your Dignity on the Job)中提供3個建議來捍衛你的心靈和你的胃。
1、 練習平息自己的怒氣。當上司開始對著你咆哮時,有一個方法可以讓自己的腦袋保持冷靜:在心裡不斷地默唸可以安定情緒的字句,例如「別被惹火,問題不在於 你」。另一個方法是,看著那個對著你發飆的上司令人噴飯的外型特徵,例如呆板的髮型或是他的大耳朵,如此以來,你會冷靜許多,也不會對他太過在意。
2、實際反省自己。霸凌者往往具有擊中你要害本領,如果他重複地挑你同樣的毛病,那表示他不見得是錯的。最好的應對方式就是,詢問好友的意見,協助你判斷上司的批評是否對工作有幫助,哪些是事實,哪些是惡意的牢騷。
3、 召集支持者。由於遭遇霸凌的下屬可能有數人,你可以試著探詢他們,是否願意集思廣益,尋找改善的方式,而不是個別跟主管過招。不過,即使是一群志同道合的 人,也可能集體受難,霸凌者的行為很難予以矯正,畢竟到目前為止,他們用這種方式在公司裡生存得很好。但至少與同事之間,可以互相加油打氣,直到不再需要 為這個主管工作為止。
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