觀眾會用他的鈔票淘汰你

在知識爆炸、資訊氾濫的時代，你會如何使用你的時間？

最近因為參加一個創投業的會議，和一個大陸的創投大老聊起來，他的一個觀點讓我一直不斷思考，久久無法揮去。

「未來一定是內容的天下，」他說：「而且是專業內容創造者(PCG)的天下。」

這和我們今天所見的實際狀況未免也差太遠了。現在的讀者要的是「免費」的內容，而因為有太多內容要競爭收視，許多PCG（特別是電視）墮落到用重複播放刺激感官和情緒的內容，來提升收視率。

現在手機、數位照相／錄影設備和影像剪輯軟體的普及，使得業餘內容創造者也都有能力做即時報導上傳免費內容上網，懶惰的PCG竟然把Youtube、BBS、臉書、行車紀錄器的影像當作每天重要的新聞線索，以至於電視觀眾每天都被餵食一些沒太多營養的內容。

為什麼會是PCG勝出？我不懂。

這位大哥說：如果你有錢，卻只有有限的時間，來看雜誌看電視，你會選擇把時間浪費在沒營養的東西上，還是花點錢，訂閱高質量的內容，從中不但得到有用的訊息，也獲得心靈的滿足？

其實我們訂閱第四台，或是MOD，不就是希望獲得有質量的內容嗎？怎知這些不長進的媒體，就只會生產垃圾呢？

或許就是因為台灣的市場不夠大，高質量的內容沒有生存空間。但如果內容能夠把市場放大到大中華區、甚至是全球華人，那就不同了。

問題是：你的內容，只有台灣讀者關心？你的眼界，只在台灣島內？你的視野，跨不出海峽兩岸？

這就是國際觀的重要性。我們的PCG，有足夠寬闊的國際觀嗎？我們的記者，有足夠的歷史縱深視角嗎？如果答案是沒有，又何來「媒體工作是窮忙業」的抱怨？這就和22K爭議一樣，如果你的能力只達22K的水準，難道還希望雇主給44K嗎？

如果真有人願意給25K，但要你上山下海去做深入的研究，寫出／拍出精彩而有深度的報導，你吃得了苦嗎？

這是需要熱情支持的。如果只看眼前的22K、25K，就決定與眾生一起沉淪，反正同出校門的同學也領一樣薪水，人家做的工作多輕鬆，只要每天上網去搜尋Youtube、BBS、臉書找素材就行，那可能你的能力和專業就永遠到不了44K。

台灣的媒體是該醒醒了。不過，我也只能在這裡狗吠火車罷了。不過，請注意，連鳳凰台的內容都已打敗台灣的媒體，吸引許多人在MOD上訂閱，不長進的媒體要小心：總有一天，觀眾會用他的鈔票淘汰你。

記住這句話：再不長進，觀眾會用他的鈔票淘汰你。

媽媽的幽默感

同學跟我分享兒子跟她的對話，實在太逗了。

兒子：媽，你怎麼拖那麼久還不把我加進你的Facebook？

媽：我是你媽，不是你朋友。

兒子：唉喲，這種朋友不是那種朋友啦。

媽：你不怕我偷看你跟朋友之間的聊天嗎？

兒子：我才不會在Facebook塗鴉牆上跟人家聊天讓你看見，要聊我就用MSN。

媽：你不怕我從你上傳的照片看到你在偷偷暗戀誰嗎？

兒子：你嘛幫幫忙，出現在照片裡面的就是我暗戀的喔？

媽：你不怕你朋友笑你啊？加媽媽當朋友。

兒子：拜託，先幫我衝個人氣嘛。再說，這代表我們感情好啊！

媽：我們感情好喔？那去幫我洗碗拖地吧！光用嘴巴講沒有用啦！

當然，她後來還是加了。不過，我笑得眼淚都流出來了。同學從以前就是很會搞笑，看來她的幽默感放在親子關係上，還真是有甘草的效用。

緊張嚴肅習慣了，表達想法和方式都很直接，聽到朋友的分享，還真的是幫我學到一個輕鬆的溝通視野。

如果是我，可能會說，不要不要，人家看到我加兒子當Facebook朋友會笑破肚皮。那麼很可能就傷到孩子的心了。

其實，事事太過嚴肅，個性比較剛硬急躁的人很容易直來直往，口氣也就不那麼好聽了。真的很需要培養幽默感以柔克剛，給人際關係加點潤滑劑。

真的需要向有幽默感的人多學習。「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」(箴言25：11)

亞洲企業看社群媒體－又期待又怕受傷害

亞洲華爾街日報報導，社群媒體在這數位時代中成為行銷的寵兒，但深受低調、內斂而保留的東方文化影響的亞洲企業，卻是又期待又怕被傷害。


為什麼呢？因為亞洲人愛面子。社群媒體敢現、分享的特性，在發布成果的時候沒有太大問題，但萬一是企業的產品出現瑕疵，被網友運用臉書(Facebook)和推特(Twitter)等各社群媒體爭相走告呢？

Burson-Marsteller公關公司指出，亞洲僅有四成左右的大企業會把臉書或推特當做推廣公司品牌的媒體通路，這個比例和全球範圍的79%比起來實在太低。而且亞洲的公司中僅有12%有自己的部落格(博客)，遠不如全球範圍的33%比例。


為何亞洲企業這麼抗拒社群媒體呢？當然原因有千百種，而且也因企業所在的國家與所屬產業而有各種程度的複雜度，但可能最根本的問題是在文化。


在臉書上為公司開一個帳號或是粉絲頁面可以說是創造一個面對客戶和股東的門面，好處是可以讓消費者從回應和互動中感受到企業的親和力與對他們的關心。


但萬一出了什麼差錯，或是哪個顧客那天心情不佳，經營部落格或是社群媒體頁面簡直就是將公司直接暴露在大眾輿論的槍林彈雨之下。


社群媒體雖然讓顧客覺得被重視，但輿論與大眾的反應卻是難以駕馭與控制的。為了減少在公眾前丟臉的風險，許多企業人士對運用社群媒體始終提不起興趣，特別是比較資深的主管們。也因為控管的困難，因此也少有品牌經理會推動透過社群媒體進行行銷的策略。因為風險遠超過任何可能帶來的回饋。此外，即使行銷人員可以從臉書的粉絲人數上看到支持者的增減，但要透過社群媒體打開品牌知名度與吸引支持者是曠日費時又費錢，也難以估計投資報酬率。


亞洲的網路廣告成長率也比其他地區為低。網路廣告2010年僅佔新加坡企業平均6%的廣告支出比重，但在英國卻在上半年就達到24%。但值得一提的是，在2009年全球經濟衰退時，企業在數位媒體上花費的廣告預算就有大幅成長。雖然很少有亞洲企業跟進，少數幾個善用數位媒體的企業卻因而打開了一道相對便宜、更有彈性且更加有效率的管道來吸引顧客。


舉低價航空公司AirAsia為例，該公司使用臉書的粉絲頁，目前已有超過80萬個粉絲在追蹤他們的消息，因此可以很輕易在這網頁上推廣產品與回答消費者的問題。他們的新顧客中有13%是從臉書來的。


但要在社群網站甚至部落格上成功進行行銷，勤於更新內容和進行互動的努力必不可少，否則粉絲和群眾往往在公司活動結束後慢慢散去，而網站也會因為乏人看管，漸漸被人遺忘。目前成功的企業網站如Caterpillar Inc.、星巴克(Starbucks) 或甲骨文(Oracle Corp)都是每日更新並且定期在網站上推廣產品。AirAsia的網站更有如旅遊雜誌一般。


但既然亞洲的執行長們都非常不習慣聚光燈與群眾的注意，自然也不太可能期望他們會有自己的部落格。他們寧願默默經營自己的企業，也不想針對產業發展發表高見。


但Burson-Marsteller公關公司的主管對媒體表示，亞洲企業深受其文化影響，因此會有這樣的反應可以預料得到。然而有許多亞洲企業都需要面對海外市場和客戶，如果他們要能和那些市場裡的客戶溝通，就必須要先願意被他們找得到。